惠安县开展政务服务文明礼仪专题培训 以礼塑形提升服务温度

为进一步提升政务服务窗口工作人员的职业素养和服务水平，打造规范、高效、便民的服务型窗口，惠安县组织开展了政务服务文明礼仪专题培训。来自县行政服务中心及各分中心、乡镇便民服务中心的百余名窗口工作人员参加培训。\n\n本次培训特邀资深政务礼仪讲师进行授课，紧密结合政务服务场景，围绕“礼仪服务”这一核心主题，从仪容仪表、举止规范、沟通艺术、接待流程及矛盾化解等方面展开系统讲解。讲师通过情景模拟、互动问答、正反案例对比等方式，生动阐释了站姿、坐姿、递接材料、接听电话、引导群众等细节中的礼仪要点，强调用真诚的微笑、得体的语言和专业的动作传递政务温度。\n\n培训现场气氛热烈，参训人员认真聆听、积极参与。在实操演练环节，大家分组模拟群众办事场景，从迎候、咨询、受理到送别逐一练习，讲师现场点评纠正。“以前觉得只要把业务办完就行，通过这次培训才明白，良好的礼仪能拉近与群众的距离，让服务更有亲和力。”一位参训窗口人员深有感触地说。\n\n惠安县行政服务中心负责人表示，政务服务窗口是展示城市文明形象的前沿阵地。开展文明礼仪培训，旨在引导工作人员将“礼仪服务”内固于心、外化于行，让群众在办事过程中感受到尊重与关怀。下一步，惠安县将持续深化政务服务标准化、规范化建设，把文明礼仪融入日常考核，常态化开展练兵活动，以更优的服务风貌助推营商环境优化，擦亮便民利企的“文明名片”。