株洲荷塘税务开展税务礼仪培训 提升办税服务软环境

为进一步优化纳税服务体验，打造规范、文明、高效的办税服务窗口，株洲市荷塘区税务局组织开展了税务礼仪专题培训，着力提升办税服务“软环境”，以礼仪服务赋能税务工作提质增效。

本次培训紧扣办税服务厅日常工作实际，围绕仪容仪表规范、服务用语标准、接待礼仪要点、沟通技巧与情绪管理等内容展开。培训讲师通过理论讲解、情景模拟、互动演练等方式，深入浅出地讲解了税务人员在着装仪表、站姿坐姿、问候引导、电话接听、矛盾化解等环节中的礼仪规范，帮助参训人员直观理解礼仪服务的内涵与要领。

培训强调，办税服务厅是展现税务形象的重要窗口，规范的礼仪服务不仅是外在形象的展示，更是税务干部职业素养和服务意识的内在体现。参训人员认真听讲、积极参与互动，纷纷表示将在日常工作中自觉践行礼仪规范，以更加热情、专业、规范的服务态度接待每一位纳税人缴费人。

荷塘区税务局相关负责人表示，此次税务礼仪培训是提升办税服务软环境的重要举措之一。下一步，该局将持续把礼仪服务融入日常管理和考核评价，推动服务标准内化于心、外化于行，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，营造更加优质高效的税收营商环境。